سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه. يتم إرجاع المبلغ خلال ٣ إلى ١٤ يوماً إلى طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

ثانياً: سياسة الاستبدال يتاح استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

رابعاً: المجموعات لا يمكن استبدال أي منتج من المجموعات إذا تم فتح أو استخدام أي جزء منها.

خامساً: المنتجات المتضررة في حال استلام منتج متضرر، يمكن استبداله بمنتج مماثل مجاناً عبر الموقع الإلكتروني بالتواصل مع خدمة العملاء، وذلك حسب طريقة الشراء خلال (١٤) يوماً كحد أقصى للمنتجات المتضررة. لا يعتبر المنتج متضرراً إذا كان التلف نتيجة سوء الاستخدام، أو التخزين في ظروف غير ملائمة مثل درجات الحرارة العالية، أو أي أسباب تقع تحت مسؤولية المشتري.

سادساً: الطلبات الدولية (خارج المملكة) جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف، باستثناء حالات الخطأ في الشحن أو تلف المنتج.

سابعاً: العروض المتعددة في حال شراء عروض تتضمن أكثر من منتج، فإن هذه العروض غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال الجزئي، يجب إعادة كامل العرض بحالته الأصلية.

ثامناً: المنتجات المشتراة من نقاط البيع والتطبيقات الأخرى المنتجات التي تم شراؤها عبر نقاط البيع المباشرة أو من خلال تطبيقات أو منصات طرف ثالث، تخضع لسياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بتلك الجهة، ولا تطبق سياسة دوتين على هذه الحالات إلا إذا تم الشراء مباشرة من خلال قنوات دوتين الرسمية.

تاسعاً: بيانات الشحن والتوصيل يرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة وإضافة العنوان الوطني المختصر في المملكة العربية السعودية (أربعة أحرف وأربعة أرقام) عند إتمام الطلب، ولا يمكن تعديلها لاحقاً نظراً للربط المباشر مع شركات الشحن. وفي حال تعديل العنوان بعد إتمام الطلب قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول، ولا تتحمل دوتين مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.